货拉拉司机擅自提货，并扣押货物，索要费用
机灵喵
发布于 2023年01月12日 07:12
- 17364358332
- 货拉拉APP
- 扣押货物索要费用
- 提供物流客服电话录音,平台介入
- 12000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-11 10:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的信息我们已经收到，1-3个工作日内会有工作人员跟进处理（周末或节假日略有延迟）。您也可以拨打客服热线101*****或登录https://d.hll.net/1VeZ1I，有货拉拉工作人员为您答疑解惑，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-12 09:43:21
已分配商家 货拉拉APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-12 09:43:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-12 07:12:24
1月11日下午15:00分左右，在货拉拉平台下单到武汉东西湖顺心捷达中转站提货，并送至收货人处的订单，司机在提货点等候时联系我通知发件物流点修改为货物自提后，方可提货，我在多次联系对方无果情况下，中途平台司机多次电话催促，我不想继续等待，于是在15.35分左右，通过平台电话联系司机取消订单，司机已同意，当时司机仍在提货点并未提货出发，晚些时候收货人在提货点提货时发现货物已被货拉拉司机提走，随后联系，发现对方扣押货物并索要费用三百元，我提出取证准备报警，并联系货拉拉客服请求介入处理，货拉拉客服回电称无法确认订单是否取消，因司机说已在途并不知道订单取消，并称建议我们私下联系司机解决，我对此表示无法接受私下解决，要求货拉拉平台介入，并要求司机退回扣押货物，请平台调取司机行驶记录，和平台电话录音时间比对，确定司机是在未征得客户同意下，擅自提取货物，并扣押索要费用，平台对这种行为必须通过合理渠道解决，不能接受扣押货物情况下的私下调解
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