京东养车配件不符，平台客服及线下店铺均不作为
友爱喵
发布于 2023年01月16日 15:38
- 17364448136
- 京东客服
- 京东商城
- 货不对板,响应时间长,客服态度差
- 改善服务
- 60元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
01-31 16:10:26
客服给出退款的解决方案我不接受后，一直无人理会！
友爱喵
补充投诉
01-16 18:31:28
平台客服无人理会！！！
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-16 16:47:31
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-16 16:47:31
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 15:38:34
在京东平台下单京东自营养车服务，更换空气滤芯、空调滤芯以及添加防冻液，且下单时正确无误的填写了车辆型号。结果到店后门店说空气滤芯型号不对，让我自行联系京东平台更换正确的型号。打京东官方客服电话后，客服说已经反馈到用车部门，24小时之内回电。24小时内无人理会，遂即再次拨打客服电话，回复说已经加急处理，让耐心等待。大概30个小时后，接到回电，客服提出两种解决方案：1、解释说由于系统自动匹配车辆型号的配件，无法人工干预，所以只能让我自行在京东平台上选购合适的配件后拿到店里进行更换，之后他给我报销花费的金额（40元以内）。2、退款并且补偿2000京豆。我表示无法接受这两种方案，客服表示这是标准处理流程。我告知我的诉求是要享受正常的服务流程，即直接开车到门店直接进行更换，不想自行购买配件，客服表示做不到，且没有其他解决方案，随后继续置之不理，无人问津。沟通期间客服人员经常在我说话的同时跟我一起说话，我说你先听我说完，客服说：“你说你说”，随后不承认曾说过这句话（我可以提供该客服的工号及电话录音，录音前已经告知客服人员我已开始录音），并且说给到我的这两种解决方案是申请后的方案，我问跟谁申请的，支支吾吾回答不出。挂断电话后，我多次拨打京东客服电话，但一直没有转接到人工客服。截止1月16日，无人跟进此事。
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