黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 16:00:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
01-21 05:32:05
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-17 20:13:13
已分配商家 233乐园平台
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-17 20:13:13
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-17 20:12:54
家中小孩子在网课期间用家中老人手机玩该公司旗下的产品，二三三乐园，并向该平台一次性充值六十八元购买蛋币。小孩子今年九周岁，系限制民事行为能力人，不应该一次性充值超过五十元，现监护人对其充值行为不予追认，要求退回90%的充值金额。 在提交相应审核材料后，（包括未成年人身份信息及未成年人玩游戏视频），审核工作人员以实名认证信息为成年人及充值需要支付密码为由，对该行为不予认定为未成年人行为，因而拒绝退款，然而实名认证信息和扣款信息并非同一人，且被扣款人年龄已逾70周岁，很明显不会作出玩该公司游戏产品并向内充值的行为，审核结果显然不合理。 基于此，我方继续向二三三乐园客服反应，客服以“不参与审核，以审核结果为准”为由，推诿责任，拒绝处理，协商无果后，决定向黑猫平台进行投诉，要求北京龙威互动科技有限公司对未成年充值行为进行认定，并至少退回未成年人充值金额的90%。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
