京东上的镭威视智能旗舰店，在其店购买的摄像头，商品质量有问题，商家拒绝退货申请！
机灵喵
发布于 2023年01月18日 13:51
- 17364482613
- 京东客服
- 京东商城
- 拒绝退货申请,商品质量问题,客服态度差
- 退货退款,改善服务
- 439元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
02-10 09:08:22
机灵喵
确认完成
02-10 09:08:22
机灵喵
补充投诉
01-30 12:44:40
迟迟没有人处理，京东客服与商家均未给出回复
机灵喵
补充投诉
01-20 15:23:50
迟迟没有人处理！！！
机灵喵
补充投诉
01-18 15:39:22
欺骗消费者权益！商品详情页都有告知客户，效果不满意包退， 30天免费试用，一年免费换，签收一年内有质量问题只换不修，还有一年质保，但客服回复只能寄回检测维修，不可更换！
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-18 15:16:01
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-18 15:16:01
机灵喵
补充投诉
01-18 14:08:57
一年质保，视情形可退货
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-18 13:51:29
2022年4月21在京东上的镭威视智能旗舰店，购买了一款360°旋转摄像头，4月24号签收货物安装使用直到4月26号，摄像头使用期间发现跟踪人员识别效果不好，跟踪旋转不灵敏，联系技术人员，调试和重置设备后，问题并没有改善后便联系客服人员进行退货，重新换货后的产品，于10月产品又出现质量问题，明明是360旋转摄像头，摄像头却不会右转跟人，根本就不灵敏！在手机上控制也不管用，具体状态见附件视频！商家态度强硬，告知超过七天不得进行退换货，但买的时候明明有告知，一年质保，商品自签收之日起一年内出现质保范围内质量问题，商家视情形在规定时效内向消费者提供退换货，免费维修，免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务！！而且现在购买的该商品 商家已将其下架，无法点开详情页，该商品多次出现质量问题，商家不好好解决处理，我的诉求就是要商家处理退货申请！！！！每次商品出现质量问题时商家客服总是回答官方的几个字，寄回检测！ 那我买回来是有用的，每次都寄回，时间成本费用谁负责？ 而且安装摄像头是在房顶上，安装拆卸过程中我家人的安全问题商家也不会去负责和考虑，每次只会冷冰冰的说一句寄回检测，我只是想购买这款商品能满足我的使用需求，现在这款商品由于本身质量问题，影响我的使用，我需要退货！！！！
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