商品质量问题
正义喵
发布于 2023年01月25日 23:41
- 17364561935
- 京东客服
- 京东商城
- 商品质量问题,商品破损,响应时间长,客服态度差,联系不到官方客服
- 赔偿,道歉,退款
- 348元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-28 12:01:35
该投诉已由相关商家KAMJOVE金灶解决，距离用户完成商家KAMJOVE金灶的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
正义喵
补充投诉
01-26 11:32:54
京东客服完全曲解消费者诉求！！！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 00:00:36
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 00:00:36
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-25 23:41:41
购买的金灶热水壶，使用第一天就出现E2问题，查了相关资料，是传感器问题，属于商品质量问题。之后马上联系官方客服，但是无人应答，自行申请退款处理，系统显示2天后商家不处理会自动退款，两天后系统自动改为等待售后处理，也就是说我们还要等很多天，期间我们一直无法正常使用。然后我们只能打电话给京东官方客服，才有人接听，但是态度强硬，曲解我们的诉求，将退款改为换货，试问有问题的商品我们怎么可能再用？京东客服最后的答复是只能换货，不能退款，还说是我们消费者的问题，没有其他办法，请问消费者就必须用质量不过关的产品吗？等待浪费的时间怎么算？明明商品问题却还赖消费者，这是不是态度也有问题？请黑猫帮忙解决，谢谢！
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