勇敢喵
评价
02-09 17:47:33
勇敢喵
确认完成
02-09 17:47:33
您好，关于您反馈的问题，我司与收方协商并给出处理方案，现双方已达成一致,烦请留意完成投诉,如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
勇敢喵
补充投诉
01-31 16:09:51
已隐藏内容
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 15:41:14
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 15:41:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-27 15:40:39
发件人寄出两个礼盒时完好无损交给顺丰业务员进行打包，顺丰业务员收取了包装服务费但是没有进行妥善打包，导致内部磕碰损坏无法复原，实际价值3900 ，根据本人支付价格3120的50% 1560要求理赔，顺丰客服以未保价为理由拒绝赔付并仅支持7倍运费赔付。投诉理由：1.快件由顺丰业务员进行打包，理应规范包装但是未做到 2.顺丰收取了包装服务费，但是因内部包装不当 外部包装尺寸不合适导致产品损坏 顺丰应承担责任但是顺丰多次推诿避开不谈 3.顺丰客服表示未保价的按运费赔付，快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，同时根据合同法三十九条、五十三条、三百一十一条、三百一十二条规定，因快递公司自己的过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免己的主要责任在法律上是无效的。4.运费是由顺丰方操作的到付且未添加保价，顺丰员工在明知需小心运输的物品基础上不进行妥善包装并收取保价费用是顺丰方培训责任，并非我方未主动进行保价
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
