黑猫消费者服务平台
自动完成
03-01 00:00:51
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
01-29 23:27:42
已分配商家 京东客服
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审核通过
01-29 23:27:42
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-29 21:21:07
在京东购买电器，赠送京东plus会员兑换码。收到兑换码有效期到2023年6月。收到兑换码时因为自己的plus会员显示续费已达上限，无法马上兑换，我于2023年1月进行兑换，输入兑换码显示兑换码已被使用。我马上就和京东客服反映，京东客服说兑换码给一个姓闫的155的账号兑换了，不能再兑换。我周边所有亲友，没有155开头的手机号，也没有姓闫的。本人平常很注意保护隐私，手机有密码，没有任何人有机会翻看手机短信，而且从没将兑换码给过任何人。多次与客服沟通，客服只会回复说兑换码已使用，没有想要任何解决问题的意思。 京东先在客户收到兑换码时以续费上限的方式使客户无法兑换，在可以兑换的时候告知发放的兑换码无法兑换。 要求：查实手机号155的会员兑换码如何获得；如存在盗用请立刻停止对方账号plus会员；查实是否存在一个兑换码多发给不同客户的情况；查实京东系统或工作人员是否存在泄露兑换码的情况；查实京东兑换系统是否有漏洞或曾被攻击导致兑换码无法兑换。请返还我一个plus兑换码，或者延长我账号一年的plus有效期。
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