安装师傅未按照约定时间上门安装，且态度差，客服不处理，造成极大的麻烦
正义喵
发布于 2023年02月01日 10:21
- 17364654533
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,服务不到位,未履行预约安装服务
- 赔偿,道歉,改善服务,负责违约产生的安装费
- 100元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-03 12:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-01 11:03:42
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-01 11:03:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-01 10:21:11
2023.1月28号美的京东自营官方旗舰店下单购买燃气热水器，30号到货，安装客服电话预约31号师傅上门免费安装，31号上午9点左右安装师傅来电，与师傅沟通好的安装时间为当天的12点左右或者下午5.0左右安装，12点师傅未来，下午4点左右，师傅电话说来不了，理由因为太忙？（我是提前预约的时间，为什么还会因为忙来不了？忙不过来就别约我呀，约了我为什么说忙？），因为家中热水器已经坏了好几天，且天气很冷，家人等着热水洗澡好多天了，一直盼着等着师傅来装，我们希望师傅能按照预约时间安装，电话沟通5分钟左右，但是师傅态度强硬不可协调单方面拒绝按约定时间安装，联系售后客服，也是态度冷淡，表示无法按照约定时间安装，后联系美的京东自营官方旗舰店，客服表示不归他们管？在你们店买的，你们不管？那谁来保障我的权益？无奈只能自己另外找师傅安装，师傅收费100元，美的京东自营官方旗舰店，与其售后违约对本人造成了极大的麻烦，本人诉求道歉且负责违约产生的安装费用100元。
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