京东上买的中国黄金金条，店家和京东都不同意退货退款
正义喵
发布于 2023年02月02日 13:07
- 17364676255
- 京东客服
- 京东商城
- 包装缺失，金子上瑕疵
- 退货退款
- 499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-04 14:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-02 13:21:04
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-02 13:21:04
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-02 13:07:30
1月15号到的，没有验货环节，直接给签收了！ 打开发现包装很简陋，与之前在这买的金条少了密封包装，和评价里别人买的包装也简陋。 并且金子上有一块瑕疵。 16号申请退货退款，被商家驳回。 16号申请京东介入，因为快过年了，客服人少，我也理解，我在18号打了电话。电话客服说48小时会有人给我打电话，结果没有任何人联系我，19号又给我拒绝了。 我立刻打电话再次申诉，把照片都拍了，视频也录了。然后！一直到31号，我再次打电话，客服说确实超时了，24小时会有人回电，结果又没人联系我！2月1号再次判定我退货退款不成立。 我想问问，如果是去实体店买，我可以要求加强包装和换一块新的。或者干脆不要了，京东买的就都要承受吗？你们所谓的质量问题是断了才算吗？金子本来买的就是一个精致，有瑕疵为什么不可以退货。 而且京东售后严重超时，并且一直承诺来电话无人联系。就算是法院判决还要跟当事人沟通下，你们这么武断吗？ 我买了是为了送人的，你这个瑕疵会拉低我送的东西的档次。包装也没有。无论如何，我们必须承受吗？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
