华为P20pro手机升级鸿蒙系统后,导致CPU虚焊,频繁自动重启
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- 华为终端客服
- 手机
- 华为 P20PRO 全网通 6+128G
- 手机不停自动重启
- 维修
- 100元
- 投诉已完成
距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2023年2月6日15:39:00 与您电话进行沟通,感谢您的关注和支持!
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
您好,我们非常能理解您的心情,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。
已分配商家 华为终端客服
本人于2019年10月24在苏宁易购官方网站上购买了一台华为/HUAWEI P20 Pro 6GB+128GB极光色移动联通电信4G全面屏全网通手机,期间一直正常使用,无任何损伤。 2023年1月23日,在没有任何人为破坏的因素下,华为P20PRO手机突然频繁自动重启,已严重影响到正常的手机使用体验。经过网上查阅资料得知疑似与升级鸿蒙系统有关。另外网上已经大量投诉因升级鸿蒙系统后,手机发热导致CPU虚焊问题,部分已通过非官方渠道重新焊接CPU解决。 本人的手机一直正常使用,却因为升级系统而导致手机出现此故障。虽然手机已经过了保修期,但故障原因不属于人为因素,能否请华为公司给一个合理的解决方法,谢谢!
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