机灵喵
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02-09 12:48:53
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机灵喵
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02-09 12:48:53
机灵喵
补充投诉
02-08 14:43:57
京东拒绝对问题机认定，还以返还50元为补偿，这不是做贼心虚吗？这款手机就是有质量问题，已在7天内申请退货还被拒绝，谈何售后服务？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-08 13:52:59
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-08 13:52:59
机灵喵
补充投诉
02-08 13:23:12
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-08 12:58:09
【购买】本人于2023-1-14在京东Apple产品京东自营旗舰店购入Apple14商品一台，订单号：258*********（图1） 【质量问题】收到使用14天内，多次发生“返回键不灵敏”“触屏需多次点击才有反馈”情况，实在无法忍受后申请换货。（图2） 【换货】2023-1-25至2023-2-1期间，本人将问题机寄回京东，对方检测后确认质量问题属实，同意发新机器，新订单：260*********（图3） 【新手机仍有触屏问题】新手机收到后，经使用发现触屏问题没有任何改善，遂在收货7天内因质量问题申请退货（图4） 【申请退货被拒绝】退货单进行检测阶段，接到0527 8060 2370电话称，该手机没有问题，拒绝退货。（图5） 【该平台拒绝退货有问题，该手机质量问题也不是个例，请务必协调退货退款！】作为普通消费者，检测机构拒绝对问题手机的认定，我们非常被动。（图6.图7）在公众平台搜索，iPhone 14触屏不灵不是个例，我们收到这种问题机，就应当安排退货退款。（图8.图9.图10）
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