京东纠纷专员拖延纠纷解决进度，京东客服书面承诺的时间几乎未兑现。
友爱喵
发布于 2023年02月08日 22:50
- 17364795002
- 京东客服
- 京东商城
- 响应时间长,超时效未回复
- 改善服务,作出处罚,道歉
- 0元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
02-09 18:43:04
京东客服回复的并没有什么用，点进去还就就是在接着跟他们客服在拖时间
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-08 23:05:17
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-08 23:05:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-08 22:50:49
这份纠纷单是在2023年1月15号开始的，期间在专员介入的72小时内无专员并未做出相对应处理，一直拖。后面当我再次询问时书面回复24小时会有答复也没兑现，在后面承诺的2-3天处理也未兑现，最后再在此询问又说要到2.7号中午，仅2月6号晚上工号312***专员打过一通电话，本人不知是京东专员的电话并为接通。其次直接短信告知此单超时反馈，处理结果是自行处理，并关闭纠纷单，后来再次申请的纠纷单也并未按客服书面承诺的时间进行解决。反而一次变一次时间，2.7号晚上对接过2次电话，均为本人打过去的，第一次电话又更改专员处理的时间，并挂我电话，第二次提出的解决方案本人同意专员解决的时间是24小时，并先提前对申请的坏果赔偿金额表示同意，但此纠纷单还并未结束的，而再次超过24小时后了也并未接到专员的电话。这从1月15号到2月8号期间都是本人不主动联系，就一直拖着，且对客服书面承诺的时间除一次之外都均为兑现，存在欺骗消费者行为，存在会员享受的权益无法保障，诉求，及时处理纠纷单，并且对此期间内最开始超出专员解决的其它时间，本人所花费的时间，及电话费做出合理的赔偿。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
