平安车险投保保单不允许自主取消，经办人不予处理
友爱喵
发布于 2023年02月15日 18:30
- 17364921207
- 95511平安客服
- 霸王条款,客服不处理/处理不当
- 赔偿,作出处罚,退款
- 1400元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
02-16 18:47:07
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 19:34:31
已分配商家 95511平安客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 19:34:31
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 18:30:07
新购车被推荐购买了划痕险，后想退该险种无法自主操作，找经办人被拒绝。 平安车险app上有自主申请渠道，但申请后需要上传个人身份证照片，上传背面照片时无论如何拍都提示照片信息不符，不允许提交。我以为是网络问题，前后反复试了两周，试了10多次都不行，时间保费一直在正常计算 咨询人工客服后发现，用户无法在app操作退是设计好的，只能找销售保险的人给操作退或跑到线下网点办理。线下网点距离远且只在工作日营业，上班族根本没时间去，显然是给退保人设卡制造困难。后联系4s店经销人员要求退保被拒绝被告知不能退。 首先保险合同没有说不能退，其次软件上开放自己撤保的功能却故意设计成永远无法提交，涉嫌欺骗消费者，违反消费者权益保护法。 要求退掉划痕险，针对欺诈行为予以赔偿，并要求相关部门就此问题予以处罚
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