黑猫消费者服务平台
自动完成
02-28 19:52:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2023年2月22日11:45:35联系与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
02-19 12:54:28
和华为客服沟通后，华为客服强调退款金额无法更改，但民法典19条和145条规定了14周岁属于限制民事行为人，他所实施的民事法律行为应该有监护人追认后才能有效。所以对于未成年人游戏充值监护人可以申请退回。另外关于未成年人沉迷网络游戏的通知中也有相关规定。所以华为给与的退款金额不合理。
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 17:22:13
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 17:22:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 16:38:31
孩子在大人不知情的情况下，用华为手机在游戏里多笔充值。家长发现后，按华为未成年人退款流程提交了材料证明。但华为审核后却只给退不到一半，不能接受。孩子是用自己名下微信支付的，华为不要以华为账号是成年人信息为由，简单机械的处理。要求华为全额退款！
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