洞察喵
补充投诉
09-02 09:58:00
预定酒店后一小时内取消，也没入住，怎么就直接扣费了呢？
洞察喵
补充投诉
02-18 13:57:06
刚才大众点评平台电话（0514) 8559 8888给我电话，说预定酒店不可取消不退款，因此不支持我当时的取消订单申请。根据《消费者权益法》第二十六条、第九条、《民法典》四百六十条，我在平台预定酒店且2小时内取消，合理合法。平台单方面强调预定不可取消，是霸王条款，拒绝退款是违法的。我的诉求是，全额退款。
洞察喵
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02-18 13:36:51
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-18 11:00:34
已分配商家 大众点评
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-18 11:00:34
洞察喵
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02-18 09:44:15
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洞察喵
补充投诉
02-18 06:48:08
第一，根据大众点评的设置，在付款成功后，可以 2小时内退款。但大众点评网却在付款成功后， 半小时就确定订单，不予退款。第二，根据国家颁发的酒店管理办法，只要预定酒店，在预定时间前未住，就可以申请退款，取消订单。第三，与酒店沟通，说可以退单，但大众点评网坚持不给全款。第四，与酒店电话沟通，也没有我当天入住记录，但是大众点评网显示已入住。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-18 06:44:14
2022年6月4日在大众点评网预订了拟6月4日入住的酒店，后于当天12点多天气原因，申请取消酒店订单退款。最近整理账单才发现，该退款未成功，查看订单状态也是未通过。跟大众点评网客服沟通，对方只同意补偿800元。我的诉求是，全额退款。
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