买了B站大会员后又买超级大会员，发现重复权益要求退货结果被拒绝
正义喵
发布于 2023年03月03日 12:54
- 17365203666
- 哔哩哔哩服务娘
- 霸王条款,重复收费
- 退款,改善服务
- 148元
- 投诉已完成
正义喵
评价
03-07 12:11:55
希望下次在正常沟通的范围内就可以妥善地解决此类问题，而不是非得搞到投诉这里才愿意解决。
正义喵
确认完成
03-07 12:11:55
正义喵
补充投诉
03-05 11:33:41
截止到202*****上午11点半，并没有收到来自哔哩哔哩任何形式的沟通或者联络。
您好，您的反馈已在跟进处理中，请知晓。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-03 14:26:09
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-03 14:26:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-03 12:54:44
我有B站 大会员，于2022年2月20日自动续费148元；后发现 大会员 缺少高清电视投屏功能，于是想升级为包年自动续费的 超级大会员 ，但是没有发现此升级选项，所以于2022年2月22日，就是 大会员 自动续费的两天后，直接先选择了 超级大会员 的连续包年。 由于 超级大会员 包含了 大会员 所有功能 并且开通续费时间相差甚至不到48小时，所以想退掉 大会员 今年的年费，和哔哩哔哩沟通三次未果，给出的理由均为 大会员属于数字化商品充值后是不支持退款。 为什么哔哩哔哩可以对 大会员 和 超级大会员 这两个权限重叠度高达90%的商品进行重复收费并且拒绝退款呢？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
