黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-07 17:26:46
已分配商家 天猫超市
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-07 17:26:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-07 16:10:48
本人在天猫超市购买五粮液第八代白酒两瓶，在购买前已经跟售前客服确认商品包含礼品袋，并保留沟通记录，商品送达后发现该商品并没有赠送礼品袋，再次询问客服时，由天猫超市售后客服接待，告知我该商品并没有礼品袋，也没有说明是因为平台售前客服的问题导致我所收到的是错误的信息，在平台申诉之后，给我的回答就是该商品确实没有礼品袋赠送，然后就不了了之，因为你们客服的失误，所以我购买了该商品，平台在处理我的诉求的同时，对于售前客服的失误是只字不提，如果是因为我自身原因看错了产品信息，我可以接受这个结果，但是因为你们平台客服的问题，必须给我解决这个问题！
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