机灵喵
补充投诉
04-10 15:40:12
依据国家未成年保护法：如果不满8周岁的未成年人必须全额退费。对于8周岁以上的未成年人，可以参考国家新闻出版署的《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》进行处理。年满8周岁但未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值累计不得超过200元人民币。超出这个限度的可以考虑认定为限制民事行为能力人从事了与其能力不相符的行为，相应的充值费用也应当予以退还。不按国家法律规定进行退款，以无法证明未成年人进行充值为由试图抹去责任，不全额退款，不承担社会责任，未履行法定职责义务
机灵喵
补充投诉
03-30 13:43:41
依据国家未成年保护法：如果不满8周岁的未成年人必须全额退费。对于8周岁以上的未成年人，可以参考国家新闻出版署的《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》进行处理。年满8周岁但未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值累计不得超过200元人民币。超出这个限度的可以考虑认定为限制民事行为能力人从事了与其能力不相符的行为，相应的充值费用也应当予以退还。不按国家法律规定进行退款，以无法证明未成年人进行充值为由试图抹去责任，不全额退款，不承担社会责任，未履行法定职责义务。
机灵喵
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03-28 18:49:23
已收到平台拒绝退款。
机灵喵
补充投诉
03-22 08:39:45
这就是华为的处理速度。3月14到现在。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年3月16日与您进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
03-16 15:40:53
982***** 游戏ID 已更正。
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 21:05:55
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 21:05:55
机灵喵
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03-15 20:07:50
单亲妈妈，带娃不容易，一时大意没看住孩子。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 19:58:15
小孩在2023年3月3日至2023年3月11日在家长毫不知情的情况下拿手机在华为渠道《蛋仔派对》游戏内进行充值消费，由于小孩目前是未成年人，尚未具有消费能力和民事行为能力，按照未成年人保护法规定：未成年人向手机游戏账户充值行为系未成年人与手机游戏公司订立游戏合同的行为必须由监护人法定代理人代理方为有效，未经同意未成年人擅自向手机游戏账户充值的行为无效应该全额退款。 未成年人不合理消费进行大额游戏充值，经协商华为方不按国家法律规定进行退款，以无法证明未成年人进行充值为由试图抹去责任，不全额退款，不承担社会责任，未履行法定职责义务。（备注,小孩在游戏充值时间，有本人出门上班不在场视频截图）
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