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因为老人家需要用手机，我在2023年2月12号的时候为其办理了一张移动电话卡。当时的费用默认是39元一个月的套餐，但是因为老人不需要用网络，所以不需要用这么高的一个流量，因此在2月12号的时候打电话给10086中国移动要求修改套餐。收到我的反馈之后，我的一个客服表示当月不能修改，让我之后留意接听修改专员的电话。2月14日，由于我未接到电话，于是再次致电10086，接待的客服工号为:OP903***,当时这个客服承诺我套餐是可以当月经修改的，并且也询问了我这个电话卡修改的密码。当时有告知我需要回访才能修改，但是我明确拒绝了他们的回访，要求帮我直接在线修改。然后她安抚我，说她已经帮我备注，当月可以修改，并且这个月的一个套餐也是按照八元计算。也告知我在第二个月它会自动帮我修改成八元的套餐。但是直到3月23号的时候我再查看老人家的话费，发现套餐并未修改，并且已经扣除了我39元的费用。当时我很生气，于是在3月23号的晚上7点左右再次致电10086客服。给我的一个回答，是因为我之前并未接到他们修改套餐的专员电话，所以他们并未给我修改，目前扣了我39元的话费，并且这个月截数日3月12号~4月12日还要再扣39元。所以你们的流程就是这个样子吗，一定要不断的回访客户才能去解决一个问题?客户已经给你打了三个电话都无法解决难道不觉得很奇怪吗?但当时我还是选择了再次信任这个客服，并且告知他星期五（3月24日），我可能无法接听电话，请他帮我备注，在3月25日星期六的晚上再给我进行致电。他也答应了，但是就在3月24号的时候，星期五的晚上我忙的时候，中国移动打过来了，果然我没有接听到。3月24号，晚上21:57的时候，我再拨打给中国移动，但是线路一直显示繁忙状态，并且在hold线状态，我等了三分钟之后，一到10点，他们马上就把线路给切掉了。导致我没有办法打进去，请问一下这样的操作真的合理吗，有客人还在线，但是你们选择了拒绝沟通。我要求中国移动再次去联系我，并且不要在工作日的时候去联系，帮我去把套餐修改回来，并且把之前扣除我多余的费用都给我返还。如果做不到的话，我下一步就会直接在12315和工商，或者是去国家工信部直接去投诉。我是同行，知道多种投诉渠道，就不是发黑猫投诉那么简单了。请再次致电，谢谢。（另外忘了说，我有记录跟当时录音的，拜托把别人的诉求看的urgent一点，谢谢）