黑猫消费者服务平台
自动完成
04-15 09:36:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 11:21:11
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 11:21:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 11:20:29
申诉号码是移动和多号业务的号码，在和多号注销后，尝试重新找回，但在实名验证时短信提示“尊敬的客户您好，您办理副号实名登记上传的身份证信息与主号的信息不一致。请确保使用主号实名登记的身份证件办理副号。如有其他疑问，请您携带本人有效身份证件前往本地营业厅咨询。”已经多次尝试实名验证，均有此提示。但我确定两个号码的实名信息均为本人且一致。咨询了10086客服以及和多号客服，均无果。去线下营业厅也没办法更新手机实名的身份证信息，疑似业务bug。 以下是移动给出的解决方案： 移动和多号客服：退出软件重新登陆后重新提交信息。 已尝试 ，无果。 10086客服：线上无法办理，去线下营业厅咨询。 已经去了两个营业厅，均告诉我无法更新身份证信息。 一直无法解决，也没办法提工单。目前已经同时提交了工信部的用户申诉。
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