大众点评App遭受其他用户指责，平台未公平处理纠纷需彻查整改
勇敢喵
发布于 2023年04月01日 17:33
- 17365709551
- 大众点评
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 0元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
04-05 18:43:52
勇敢喵
确认完成
04-05 18:43:52
勇敢喵
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04-05 18:43:31
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勇敢喵
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04-04 21:05:34
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勇敢喵
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04-03 18:36:30
截至2023年4月3日18:36:11，无人再次联系，特此记录。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-01 21:48:33
已分配商家 大众点评
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-01 21:48:33
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 17:33:14
2023年3月24日,我通过大众点评App在线评价上海本地商铺“稻子情时尚智选餐厅(松江万达店)”。2023年3月31日,平台用户“北凉不凉”在该点评下方回复评论:“自选餐店 不是 自助餐店 不要瞎换概念”。看到此评论后,我感到非常不愉快,认为该用户在攻击性地指责我的评价,这属于平台的违规行为。因此,我对该用户进行了回应、举报以及拉黑等操作(附件1、2、3)。 截至目前,我在该点评下方对用户“北凉不凉”的回应均被平台方全部屏蔽,而他的评价却完好无损。此外,平台方对我对“北凉不凉”的首次和第二次举报并未认定为违规处理(附件4)。在此,我提出以下质疑: 1.认为平台的制度存在缺陷。 2.平台方未能对此次用户间的纠纷作出公平、公正的处理。 我要求平台方在屏蔽我对该条评价的回应的同时,也要对“北凉不凉”的该条评价进行屏蔽,并对其账号作出处罚。2023年4月1日上午与平台客服再次沟通无效的情况下,我已将此事同时向12315.cn进行反馈，并保留追究法律责任的权力。
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