勇敢喵
评价
04-03 17:10:21
美团客户已回电知晓我的投诉申请，确认此次取消订单与我无关，有其他骑手接触过这个订单货品，同意退款15元，承诺1—3个工作日到账。谢谢
勇敢喵
确认完成
04-03 17:10:21
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 11:43:58
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 11:43:58
勇敢喵
发起投诉
04-03 10:58:02
帮送订单共2单（19#、20#），到商家处取货，外卖柜没有19#货品，询问商家说是已出货。等待20#货品完成，同时询问商家是否要出货19#，商家不同意，让我直接取消订单。商家出货超时，取到20#货品后完成配送。平台违规申诉此次取消订单不通过，理由是商家已出餐，我违规取消，罚扣15元。二次申诉之前并没有客服联系过我要修改取消订单原因，直到二次申诉失败才有人工电话打来告知我需要修改成其他骑手已取货。首先我到达商家处并没有19#货品，是否被其他骑手拿走不得而知。其次平台两次申诉不通过就不能再人工处理，涉嫌霸王条款。申诉原因，事实就是无货品可取，我没有证据证明其他骑手已取走。为什么要选其他骑手这个选项。同时在申诉备注条款都详细描述过事件经过，美团平台依然要扣款，不合情理和逻辑。
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