4月11日下午和京东客服通话实录

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您好，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦!

3月28日我在京东平台购买保健品时，京东商家在售卖的商品广告宣传中，通过文字宣传商品此是“保健品，有食健字”，因为我需求就是购买此类有保健功效的保健品，是打算送礼送老人的，所以我就觉得这个商品送人挺合适，对商品的文字宣传内容产生误解，被商家误导消费付款下单了。 收到商品三天后，4月1日晚上，此订单在京东已经确认收货后，被商家告知商品仅仅是普通食品。但东西已经被当礼品送出去了，我觉得被商家广告宣传欺骗了！当晚向京东平台反映，商家此行为涉嫌虚假宣传行为，已经达到欺诈、误导我消费的目的。 但京东平台几天后通过电话告知我：商品的错误广告宣传内容只是商家工作人员操作失误，导致商品宣传信息内容填写错误。商家并非“故意欺骗”我消费（注意❗京东解释：不是故意欺骗❗不是故意欺骗❗）京东将商家把普通食品宣传为保健品售卖的欺诈行为，解释为商家操作失误，宣传信息填写错误。 在我反问：①、商家的广告虚假宣传行为，已经成功欺诈诱导我消费，导致我财产受损害了，商家欺诈行为证据确凿，事情已经实实在在发生了，难道欺诈行为解释为商家操作失误就能糊弄过去了吗？所谓“非故意欺骗”就能避免承担责任吗？②、商家此举一定存在蓄意填写虚假宣传信息、以便达到欺诈、诱导消费者消费的目的，在事情败露后就谎称是自己操作失误，不是故意欺骗消费者消费，这个荒唐的理由竟然能被京东采纳相信？和杀人犯说自己不是故意杀人，只是一时失手，请求法官无罪释放有什么区别？？③现在消费者被诱导消费，财产受损害，能否按照《消费者权益保护法》责令商家赔偿财产损失？ 京东客服针对以上我提出的三个问题采用：避而不谈、答非所问、对不起不在业务讨论范围内、官方道歉话术、打太极推责任、等手段一概否决，且一直坚持否认商家虚假宣传行为，还说商品质量没有问题，请我放心食用，而且告知我并没有受到商家欺骗❗等等？？我没有受到商家欺骗是怎么花1855块钱买这一箱“保健品”的？假保健品是怎么邮寄过来的？没受到欺骗那我的1855块钱呢？ 我的投诉诉求：①、严惩商家虚假宣传行为，防止商家故技重施欺骗更多人消费。②、查明京东平台纵容、掩盖、否认京东商家虚假宣传、挂羊头，卖狗肉的行为真相③、要求京东平台依法《消费者权益保护法》第五十五条规定，赔偿我的财产损失！