华为电脑触摸屏无故裂凭，保修期内售后刚开始说免费更换，货到后要求自费更换
洞察喵
发布于 2023年04月13日 11:14
- 17365909196
- 华为终端客服
- 电脑及配件
- 华为笔记本电脑MsteBook13 2021款
- 拒绝三包,保修期内收维修费,维修时间过长,售前、售后客服扯皮,欺诈行为
- 维修,赔偿,维修费用减免,改善服务
- 2000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-21 21:56:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于 2023年4月13日与您电话进行沟通 ，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
04-13 14:21:33
第一次去售后服务中心，工作人员说的是他们帮忙申请售后，配件需要3-5天到货，结果第二天就发短信让过去更换。特意跟公司请假第二次去店里的时候说还没有进行售后申请，然后我们就说先把电脑带回去，此时更加奇葩的事情来了，工作人员以需要申请售后为由，拒绝让我们带走电脑，售后申请以把电脑留在店里面的时间为开始时间，意味着不把电脑留店里面，永远不可能申请售后处理，所以我们被迫将电脑留在服务中心。但是我不明白的是为什么第一次过去时候工作人员不说清楚，售后必须以把电脑留下的时间为开始时间，而是这样一而再再二三的浪费和拖延时间，这就是华为作为中国最大的国民品牌的售后问题的处理水平和能力吗？
您好，我们非常能理解您的心情，感谢您的反馈与支持，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-13 11:27:49
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-13 11:27:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 11:14:00
华为MateBook13 2021款笔记本电脑屏幕无故裂屏，联系京东售后让找华为线下服务中心，到店后服务中心让留了联系方式，并表示该现象质保期内可免费进行更换屏幕，3-5天内厂家发货后到店更换即可。货到后短信通知让到服务中心更换，更换屏幕时工作人员又表示屏幕需自费（新屏幕1599元，以旧换新999元），且未进行售后申请。遂于京东商城联系华为客服，华为客服一直表示问题会解决，并有工作人员会电话联系，但未表明如何实质性解决该问题，且其工作人员未就该事项进行电话沟通，售后服务中心态度强硬，明显的店大欺客以及欺骗消费者行为。联系京东售后也未就该事件进行回复。 因本事件困扰，本人工作受阻，为了更高效解决问题，于工作日请假处理，未能有效处理给本人造成了一定的经济和精神损失。
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