最新收到京东的短信：【京东】尊敬的客户，我是京东客服，（关于您的订单263*********为您回电显示未接通，请查看是否拦截或者提供其他号码，目前为您核实处理方案为 商家已经收到对应商品运费134元 可提交售后退货退款 商家扣除运费将由京东补到您的京东余额）。祝您购物愉快！ 我真的是给京东气笑了，一次次说电话打不通，我也提供了很多个其他号码，结果能发短信不早点给我发；明明我货早就退回去了，他们就是不知道去给我联系物流确认；拒收也是他们叫我拒收的，说拒收后会帮我跟进退款，结果前一次电话里还跟我说因为我拒收所以要自行担负运费，态度还很傲慢！ 整整一个多月，才给我一个结果，期间来回拉扯甩锅，消极处理，态度怠慢。现在导致我看到京东相关的东西就恶心，想吐。 总之经过这一次教训，京东京喜一生黑，没有惊喜，只有惊悚和恶心！准备卸载了。

今天京东客服的回复是只愿意承担100元的运输费，但订单的综合运费未知，我问物流物流的答复是他们那边看不到，而初具家具店已经关闭，跟客服的留言都显示未读，说明客服也不在线。直到今天我还未能得到满意的处理，非常愤怒！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。——初具家具店在我明确表达了要退货的意向后依旧向我发货，违背了自愿、诚实信用的原则； 《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。——作为消费者我有权自主选择我喜欢的商品，对于我不喜欢的商品有权退货，但是初具家具店却在我拒收退货后，迟迟不给我正当退款，严重侵害了我的自主选择权。 京东商城监管不当，未能对自己平台上的商户起到监管作用，导致已经要关闭的商家还可以正常在平台上销售商品，售后根本得不到任何保障，这样明知售后会有问题还能让商家正常销售的行为严重我认为已经侵害了消费者的正当权益。

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~

3.18我在京东的初具家居京喜店上下单一件家具，实付款1364.7元，3.19咨询商家客服是否送上门的问题，客服一直没回，之前的回复也一直很慢所以我觉得不靠谱要退货，并且应该是在他们回复之前就退货了（但是找不到我退货的记录，应该是因为发货被驳回了）但是客服直到3.21回复我说已经发出退不了，我就咨询京东投诉，京东客服表示可以让我拒收，后续帮我跟进退款问题，并且承诺因为我是plus会员帮我报销一定运费。 然后我拒收了，随后发起退款被商家驳回，京东客服就让我就申请了交易纠纷，但是前后因为京东客服电话说我接通不了的问题一直到4.2日才电话联系上，客服给我的处理也是要我承担运费才可以退款。 但是我认为这个要求非常不合理，这其中是因为商家客服一直未能跟我确认家居商品的重点信息（是否能送上门的问题，我在京东购买大件物品的主要因素就是因为能配送上门）所以导致我退货的时间延迟的，并且这家店现在已经关闭了，我就更没有理由购买一件连售后都无法保障的商品。 随后京东的客服专员应该是电话里说要确认收货才能发起售后，因此4.13我也确认了收货随后发起退款，依旧被商家那边驳回，理由还是要我承担运费，现在我表示非常生气，因为这个投诉单我前后历经将近一个月的折腾，投入的时间成本和精力成本已经很大，得到的还是让人难以接受的结果，我现在要投诉： 初具家居京喜店退货不退款+京东京喜客服处理不当导致我遭受的精神损害和损失的时间成本，诉求如下： 1、初具家居京喜店退款并且道歉，赔偿精神损失费1元（我就是要给个说法） 2、京东商城对品牌的监督不严，对消费者承诺的处理结果没有兑现，处理效率低下，应当赔偿我的时间损失100元，谢谢