友爱喵
补充投诉
04-17 11:44:35
移动仍然不愿意退回我被多扣的流量费,我一个月8元的保号套餐,却因为移动的流量规则误导,一个月多扣了100多的流量费,实在难以接受这样的误导和对消费者的侮辱.只能继续向315和工信部投诉.
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 13:46:28
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 13:46:28
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 10:44:57
1.移动在宣传上模棱两可,误导消费者.定向流量和通用流量定义不清晰.本人开通了移动定向流量包,刷抖音时会提示免流,但月底被莫名扣除流量费120多, 联系移动,客服解释是我用了通用流量,并非定向流量.同时告知广告弹幕直播算通用流量，不算定向流量. 2.移动在故意设置消费陷阱.移动宣传的100多个APP免流,但是消费者需要去把每个APP的扣费规则了解遍吗.宣传的抖音免流,那大家的认知就是刷抖音不会扣费,如果不是打擦边球扣费,为什么不设置个明显提示呢.如果我知道移动的流量是这么计算,我有必要花100多流量费来看抖音直播吗. 3.移动的处理效率低下.客服说补偿我30g流量,我无法接受,由于被超额扣费,我手机从月初开始一直处于停机状态,于是我4月7日打10080投诉,但截止4.14没有任何回复。严重影响我的生活。等了移动2周,都没能解决我的问题,同时看到黑猫上有很多人遇到了和我一样的问题.不得已来求助黑猫还我们消费者公平. 4.我给客服说如果解决不了,我不得不花时间和精力去12315和工信部,网络平台投诉,客服表示赔流量就是最终解决方案,没有办法.打工人上班已经很疲惫了,为什么还要逼我们花大量的时间和精力来维权呢.
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