黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 14:56:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
友爱喵
补充投诉
04-21 16:59:19
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-21 16:39:33
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-21 16:39:33
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-21 15:47:41
本人于4月17日预订酒店已经确定好了订单，但18日下午就被短信告知无法安排入住，经与客服沟通，被告知赔偿金额不能超过原价格首晚价格的100%，而且当时也告诉我只能这样处理，严重欺骗消费者使我当时妥协了，后又通过途径查询到国家消费者保护法的相关规定，得知其处理办法严重损害我方权益。现在我不接受其处理办法，重新进行投诉同程旅行没有安排好酒店的违法行为，按工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第10项：骗取消费者价款或用而不提供或者不按照约定提供商品或者服 的行为属于欺诈行为。应按《消费者 保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。所以应该按法律有关规定赔付我262×3＝786元现金赔偿
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