中国移动宽带扣费两年，却把光猫收回，导致家里用不了网，一直手机照样扣宽带费套餐
友爱喵
发布于 2023年04月24日 19:36
- 17366122707
- 中国移动10086
- 宽带扣费，用不了宽带
- 快速处理,改善服务,道歉
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-24 21:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-24 20:21:03
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-24 20:21:03
友爱喵
补充投诉
04-24 19:37:36
涉及中国移动手机号172********，移动宽带业务
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 19:36:32
第一条投诉中国移动，是两年前，当时移动柳树塘营业厅任选给我办理了小额贷款。投诉到黑猫平台，才给我解决。 当时的解决方式是，收回我的光猫，机顶盒宽带设备，给我处理掉贷款，给我注销宽带。 当时，柳树塘营业厅拿走了我的光年，机顶盒。家里就没用移动宽带了。但是手机一直是139套餐，宽带业务并未注销。 2021-2023年，一直收139一个月包含宽带费。家里用了电信宽带，一直没用移动宽带。 2023年4月23。本人因网速需求，想要切换使用移动宽带，去开通移动宽带提速到1000兆，30一个月。 4月24日，宽带师傅上门。发现我缺少移动光猫设备，无法安装移动宽带。 反馈到柳树塘营业厅想要拿回光猫（开了宽带业务，就可以用光猫），得知该营业厅已关门，倒闭了。 反馈至10086数次，不给我解决问题。 我现在的情况是，付了两年的宽带费，却用不了移动宽带， 我的诉求:移动公司把光猫，机顶盒这些宽带设备给我拿回来，让我这个缴费的用户，享受能使用移动宽带的权利。 希望移动公司，把宽带给我弄好，一直收钱乐呵呵，给用户处理问题推三阻四。 一共就投诉两次黑猫平台，都是移动公司。
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