顺丰app下单时选择了12元学生优惠抵扣，但后续微信自动扣除了全款
正义喵
发布于 2023年04月27日 22:22
- 17366180727
- 顺丰官方客服
- 未按要求使用优惠抵扣
- 退费
- 12元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-14 13:04:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已与用户沟通达成一致，客无异议，运费已支付成功
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
05-04 18:45:38
已隐藏内容
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已与用户沟通达成一致，客无异议，留意后续到账
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 22:41:14
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 22:41:14
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 22:22:46
在手机顺丰app下单时，手动选择了12元学生优惠抵扣，使用优惠后预估费用4元。但后续快递员把件取走后，微信自动扣费直接给扣除了全款，并未按照我原先下单时的要求使用折扣。顺丰客服推责说是系统bug问题，选择微信信用分支付就会默认选择全款扣除费用不使用优惠券，app端也未在相应界面作出提示，隐瞒欺诈消费者。目前件已寄出，客服也不给申请退款，不给解决问题。
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