京东自营出现商品质量问题，售后态度强硬不予处理，且多次强制关闭售后申请
友爱喵
发布于 2023年04月27日 22:51
- 17366181135
- 京东客服
- 京东商城
- 质量问题不给退货,商品破损,商品破损漏液,响应时间长,客服态度差,找借口说是我的问题,直接不予处理,多次强制关闭售后订单
- 退货退款,改善服务,道歉,最好能换货,不能换货就退货退款
- 2449元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
04-29 16:48:28
第一个和第二个客服态度特别差，上来就把问题怪在我头上，我连收货地址都写的很清楚不要发瑕疵品给我，换货很麻烦，我也讨厌换货，也不去看看自己的产品到底什么问题，也不看看我为什么申请换货次数多，签收到申请换货过程一共不到十分钟，直接不给售后。但凡你们的产品质量过关，都轮不到我去申请售后！要不是第三个第四个客服仔细查兑产品我连一颗星都不想给。
友爱喵
确认完成
04-29 16:48:28
友爱喵
补充投诉
04-28 14:06:25
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 23:11:34
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 23:11:34
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 22:51:52
香水购买与2023.4.26日.17:24.30时 签收时间2023.4.27日10:45.28时 打开商品时间为上午11点06左右. 发现包装和以前香水不同，11:09拍照咨询客服确认是否有问题.客服说包装会有调整变化，然后才打开香水，发现漏液，我立即拍照取证上传京东平台售后申请更换，京东售后客服以申请售后次数太多为由不予处理，我说我有录制开箱视频，根本不予理睬，直接挂断了电话并且关闭了售后申请，我同时在京东自营旗舰店买了宝格丽品牌的香水，就没有任何问题，汤姆福特品牌出现质量问题来反馈，京东售后却说他们从来没有出现过这种问题，说发货前后商品都是没问题的处理不了。商品在里面塑封着，有没有问题你看得见吗？出现问题不解决问题，还把问题推给顾客，用顾客售后次数太多做借口，作为消费者花了大价钱买个瑕疵品，只是要求更换正常商品，并没有其他要求，也没有退货，却被直接关闭换货申请。 我再次申请退货京东售后客服还是直接关闭了退货申请。
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