客服拒绝回复，请专员电话联系，尽快处理，不要推诿扯皮，不担责任，不作为。

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5月1日18点下单京东自营旗舰店订单编号268*********生鲜水果订单6箱719.4元，购买时显示，5月2日前发货。5月4日，查询扔无物流信息，于5月4日11:07拨打950***京东客服专线询问是否发货，查询物流信息，京东反馈查询不了物流信息，下午回复。15:41京东客服电话反馈无法查询物流信息，计划于5月5日13点前反馈物流信息。17:07再次电话咨询京东客服物流信息，反馈无物流信息，要求19点反馈，否则退货处理。18:51京东客服电话反馈物流已发货，客户要求截止物流，退货，京东表示无法退货，需要更高层次专员同客户联系，截止目前未有专员同客户联系。京东未按契约发货，且电话询问工作推诿，5月1日18点下单京东自营旗舰店订单编号268*********生鲜水果订单6箱719.4元，购买时显示，5月2日前发货。5月4日，查询扔无物流信息，于5月4日11:07拨打950***京东客服专线询问是否发货，查询物流信息，京东反馈查询不了物流信息，下午回复。15:41京东客服电话反馈无法查询物流信息，计划于5月5日13点前反馈物流信息。17:07再次电话咨询京东客服物流信息，反馈无物流信息，要求19点反馈，否则退货退款处理。18:51京东客服电话反馈物流5月4日17:29已发货，与下单时阐述5月2日前发货严重不符，客户要求截止物流，退货，京东表示无法退货，需要更高层次专员同客户联系，截止目前未有专员同客户联系。京东未按契约发货，查询不了物流信息，且电话询问工作推诿，线上客服不回复消息，严重侵犯消费者知情权、要求权。要求京东进行退货退款、赔偿处理。