已隐藏内容

已隐藏内容

提前10天在大众点评上买的5月2日出发，八达岭长城8:30场龙之旅直通车单人票。按照上面的详情描述是包括往返的车票，其中上面写明15:30左右返回鸟巢附近。因为另外有买18点的火车票。按照预留的时间，就是堵车晚点一个小时也应该能赶上火车的，这时前提。 之前商家一直没有联系过，直到5月1日19点左右商家的导游才电话联系确认行程，导游明确的说应该1号节日人多，堵车严重。1号17点多才到鸟巢附近。明天2号只会更堵。时间只会更晚。安装这个时间点算。我晚上点火车是赶不上的。让我可以想其他方式返程。坐其他的车。导游明确的说明了如果时间赶不上，车票可以退的。结合以上的情况，在1号晚上已经告知了导游我这边要退票了。但是大众点评上写的退票退款截止时间是1号的18日前。我就提交了申诉退票。并且该情况也告知了导游。导游回复，申请就可以了。她也跟客服留言了。 5月2日根本就没有使用这龙之旅直通车票，但是这张票却变成了已使用状态。 在5月2日17点左右联系大众点评电话客服，第一次转接到了门票客服，说不是她们处理，需要转接，后转接到了火车票/汽车票客服。再次描述订单提供订单后，告知也不是她们处理，继续转接其他部门，再经过3次客服转接后，终于转接到旅游客服。才找到处理部门。详细描述了上述事情经过后，客服答曰要联系商家确认，才能处理退款。说10分钟给答复。 1个小时多后，才答复说商家可能下班了，电话联系不上。说明天再联系商家，24小内给答复。 又经过了25小时后，终于又等到了客服电话，告知说商家依然没有联系上。需要继续联系商家确认才能操作。答曰一个工作日给答复。竟然说一个工作日是一周，在表示不满后，最后说5月5日17点前给答复。 在5月5日18:30，没有接到任何电话。估继续打客服电话，同样不出意外通过3次转接才转接到处理部门。这次换了位男客服，说明了情况后，继续答曰要给他10分钟，他联系下商家，之前客服联系了3天都没联系上，换个人10分钟就能联系上么。结果十分钟后，客服来电，说联系上商家了，但是晚班客服，需要明天早上联系白班客服。故需要第二天才能答复我。在5月6日早上9点半终于来电了，说联系上商家了，但是商家不同意退款。需要我自己联系导游商家再处理。我联系商家协商后商家同意退款了，商家方面已经操作同意退款，但是钱在平台上，需要联系平台退款。故在下午联系点评。点评客服依然拖字诀，说继续让等明天确认