吉林省吉林市昌邑区财富购物广场恒联华为授权体验店
正义喵
发布于 2023年05月15日 15:25
- 17366459900
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 侵犯消费者隐私
- 合理解释并给出解决方
- 9498元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-22 20:08:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年5月17日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-15 16:21:34
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-15 16:21:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 15:25:13
华为授权体验店侵犯消费者隐私，售后客服不作为 2023年5.13日突然在我的华为app里发现一笔销售订单，但本人自2020年1.13日以后再也没在任何一家销售线下门店购买过华为产品，因华为app登录账号为本人私人账号，所以在5.13日向华为消费者热线进行情况反馈，当时后台服务人员多次查询后说无法查询到该比订单，后在远程服务app里对本人手机进行了远程，看到该比订单真实存在后，客户人员说从来没遇到过此类问题，需要向上反映，随后第二位客服人员与我进行了联系，这位客户人员了解情况后回电，说该授权体验店说我近期在门店消费过，只是时间入错了，我再次重申2020年后再也没在门店买过任何产品，不接受该说法，客服表明稍后会有高级经理与我联系，5.14日上午高级客服经理致电了解情况，并未提出任何解决方案，只说后续会有线下人员与我联系，5.14日下午有一名声称吉林市华为授权体验店的负责人与本人联系，说2022.12.14日周年店庆，该店铺工作人员与我联系到店赠送手机贴膜和数据线，本人表示没在吉林市不需要，随后在2023.4.1日在别的客户购买产品录入订单时不小心翻到了2022.12.14的通话记录，所以录入信息错误，本人表明不接受该说法，难道4个多月过去了你手里不打电话吗？本人再次申诉想了解真实情况，此行为涉及本人隐私安全。至此一天的时间又过去了，再也没有任何华为人员联系我，从mate7到mate30，本人手机、父母手机，电脑都是华为产品，此次售后服务各方态度真是寒心！！
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