京东苹果自营以拆开封条为由拒绝退货，该商品并未激活，再者说不拆开怎么验
正义喵
发布于 2023年05月18日 13:11
- 17366511767
- 京东客服
- 手表手环
- Apple Watch se2 星光色 GPS
- 拒不退货
- 退货退款
- 2185元
- 已回复
正义喵
补充投诉
05-18 13:53:54
商家始终强调拆封后不支持退货，建议以旧换新，2022年3月15日实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》里明确了消费者因检查商品的必要进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权。我并没有激活使用商品，所以我为什么不能行使我的权益？客服说是按照平台的规定。难道平台的规定是凌驾于国家法律法规之上吗？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 13:42:51
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 13:42:51
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 13:11:26
在京东Apple自营店店购买了 Apple watchSE 产品页面明确显示支持七天无理由退换货，本人仅拆封外包装塑膜，未开机未激活，包装全都完好。但是客服却已拆封了为理由，不给退货，说拆封了就不能享受七天无理由退换货了。商家这种以拆封为理由无法七天无理由退换的界定方式，违反了消费者权益法。依据《消费者权益保护法》第二十五条，在网络销售的商品中，消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用无理由退货。智能手表并不在不适用无理由退货之列，且我退回的商品，虽然拆封但未开机激活，商品 完好，不影响二次销售。
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