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投诉客服工号354***，投诉理由如下:京东售卖质量不过关且有瑕疵的商品，并且拖着售后不处理 商品问题及售后过程还原: 本人于2023年5月1日在京东上的宏基京东自营旗舰店，以旧换新购买了一台宏碁游戏本电脑，5月1日收货，由于工作出差原因只简单检查了外观，当时发现此本B壳屏幕面开胶多出缝隙并伴随开盖异响，当时与客服沟通，客服以方便后期维修回答，因为当时怕麻烦着急用机器也没有再继续争执下去。然后于5月4日激活，使用中屏幕漏光且一直出现频繁死机，黑屏等问题，然后5月15日晚上死机后没有继续使用，第二天5月16日开机发现机器显卡故障代码43，驱动无法安装，出现问题后就联系京东创建售后服务单，要求换货，然后给品牌方官方也打电话咨询此问题，品牌方要求送于售后检测，随后接到京东宏基售后电话(021)803*****客服电话要求把机器给他们发过去检测，时间很长，由于耗时问题与京东达成一致去当地品牌方售后检测，但是京东要求不能拆机，我们遵守了，因为无法拆机智能大致判断硬件问题，不能明确具体故障硬件，且中间多次催促京东处理售后，京东以需要开具售后单唯由，一直拖着，然后本人于5月22日前往售后补开售后单并上传京东，于5.22京东客服来电。这期间我本人也在不断的给京东致电说明原因并且表示本人在运营商所属单位上班，需要用电脑，并催促京东尽快处理，然后客服意思我也不能说不认可售后单，就是以售后要求发会售后检测，那如果这样为什么当时还要同意我在当地维修，而且我多次表明我工作需要电脑，如发回，你们给我提供备用机，京东也无法提供，现在导致本人工作停滞不前，京东也不提合理方案。最后我要求提供购买电脑公司或者京东售后处理部门地址，我投诉12315处理，京东一直以查询不到此信息推脱，我要求反馈能提供的高级专员处理，京东客服就是一句话无法提供。京东卖质量不过关的上品还特别有理