美团外卖包庇商家，消极处理食品安全问题
机灵喵
发布于 2023年05月26日 21:23
- 17366663123
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,食品安全问题
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 28元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-05 11:38:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已与用户沟通并达成一致
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 22:10:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 22:10:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 21:23:28
5月26日晚19点半点一份外卖，店铺名称：辣尚瘾麻辣香锅棘洪滩店（美味时尚美食城），20点左右拿到外卖，正常开盖食用，食用部分食物后，商品里有头发，很恶心的长头发，本来只想申请退款时，平台显示网络错误，期间显示尝试过更换选项、退出重新进页面、重启APP等多种方式，都是不能选择，明显的包庇商家。联系美团在线客服 引导点击放心赔，转接售后时排队29人，电联美团官网电话，他否认系统问题，说申请放心赔后申请不了退款；询问放心赔的赔付标准是否遵循国家的食品安全法，该客服先是说 放心赔的赔付费用直接给用户，他不了解，让用户干等着，而后恶意将国家法律法规描述的很麻烦试图劝退，电话挂断前，放心赔退回33.5元，现在要求美团平台告知放心赔的判定标准、系统故障原因以及食物中有异物一个交代，要求按食品安全法第一百四十八条处理。
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