黑猫消费者服务平台
自动完成
06-24 11:12:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 18:23:29
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 18:23:29
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 17:11:43
2023年4月份，本人手机号135********因为中国移动不作为关闭提醒功能，流量超出套餐限额后没有及时提醒造成本人不应有的损失340元。移动公司的行为违反了工业与信息化部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》中关于“对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务，实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息；实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。”的规定，同时还违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”之规定，侵害了消费者的知情权和消费选择权。现要求移动公司退还或免除340元套餐外上网费。
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