商品开箱就是开机状态，未插卡联网状态下自动激活，客服协助退货退款，售后直接原返
洞察喵
发布于 2023年06月02日 21:23
- 17366783125
- 京东客服
- 京东商城
- 拒绝退货,商品破损
- 退货退款
- 8134元
- 投诉已完成
洞察喵
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06-06 17:45:30
洞察喵
确认完成
06-06 17:45:30
洞察喵
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06-03 17:09:37
设备屏幕颗粒感严重，影响观感，客服闭口不提避重就轻，售后在没有与我确认的情况下直接将设备寄回
洞察喵
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06-02 22:36:38
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洞察喵
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06-02 22:28:53
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 21:46:39
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 21:46:39
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 21:23:28
本人于2023.6.1在京东自营商城购买了一部iPhone14pro Max256G 银色，2023.6.1 14:28分收到商品，14:29分时录像拆箱商品，商品开箱时出现保护膜有人为折损的痕迹，随后撕开屏幕保护膜发现设备已经处于开机状态，并且屏幕观感颗粒感严重，随后本人第一时间向店铺以及官方客服反馈，随后本人提交售后单，售后审核通过，本人查询序列号发现在完全无插卡无联网的情况下显示设备已激活，客服表示直接申请愿意协助进行退货退款，无人为损坏符合描述即可退货退款。本人将快递于当天发出。6.2京东售后部门收到商品，售后在没有告知及询问商品问题的情况下直接按照已激活的设备进行原路返回处理，随后本人再次联系客服，为什么承诺协助退货退款并且多次上报反馈售后商品问题依旧将商品原路返回，客服回答商品被激活，但本人开箱录像，商品购买30分钟内反馈，全程无断档无插卡联网为何承诺后不履行退货退款的义务？设备开箱即为开机状态，并且有人为使用痕迹，全程无插卡无联网的情况下查询已激活，反馈后多次表示协助跟进退货退款到最后售后依旧原返，何谈诚信？何谈责任？
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