飞利浦京东自营旗舰店发货调包产品冒充全新正品
友爱喵
发布于 2023年06月02日 21:54
- 17366783586
- 京东客服
- 京东商城
- 调包产品冒充全新正品
- 赔偿,改善服务,作出处罚,换货
- 929元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
06-03 11:38:37
京东客服电话联系仅提供普通售后退换。本人已拒绝以简单的一般售后方式处理！这是已调包产品当作全新正品卖货的欺诈未遂！在有合适的解决方案前我会保留当前快递及内部商品存证，已在12315投诉，必要时会通过司法途径处理。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 22:12:03
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 22:12:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 21:54:27
在“飞利浦京东自营官方旗舰店”买了电动牙刷套装。收到这个快递后，发现内部装电动牙刷的盒子封口签有明显人为撕开过的痕迹，联系店铺客服，店铺客服说出售发货的都是全新正品，直到我把封口签破损的图片发过去，店铺客服才说可以申请售后。 由于怕麻烦，我本来想看看，如果内部商品看着都是新的，功能完好就不申请售后了，但是经过核对才发现，这个电动牙刷的包装盒和里面的电动牙刷柄的编码对不上。也就是说，这个我收到的这个电动牙刷套装不只是封口签被打开过，里面的产品也被掉了包。这与店铺宣传的“全新正品发货”相违背，以调包产品充当原装正品，违背商业道德与法律，属于欺诈消费者。 在这之后，我找京东平台客服反映了上述情况，要求处理店铺发换货赔偿，但京东平台客服未提出任何原因协助处理，监督商家改进服务解决问题的意愿，而是告诉我可以提供小额京豆，对这家自营店铺试图用调包产品欺骗消费者货款的行为进行补偿，期间还反复让我和店铺客服去协商解决方案，试图推卸京东作为平台和自营店铺经营主体的责任。 诉求：要求商家，也就是京东，对这个电动牙刷套装进行换货处理，并按照《消费者权益保护法》进行赔偿
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