目前的情况是，我在2023年1，2月份分别在京东认证过一次iPadPro的教育优惠，但仅仅是加入购物车，没有下订单，在超过48小时后商品自动失效。认证记录里也说超时取消并恢复购买额度。同时，我也没有在其他平台使用教育优惠购买iPad。在2023年5.29日，欲购买iPadPro，但在认证时发现自己的额度已满。因此找京东客服反馈相关问题。第二天有客服打电话回我，但该客服并没有解决问题。过了几天后，在6.5号上午我再次想京东反馈该问题，京东方面说他们无法为我恢复额度，也没有解决方案，建议我从正常渠道购买而不是教育优惠渠道。反复询问均无果，京东方面毫无作为。所以，我作为学生所获得的每年两次优惠购买iPad的教育优惠额度在第三方平台神奇的消失了，淘宝那边也无法使用了。我作为一个学生消费者的权益，就这样没了。

京东方面既无法恢复我的交易优惠额度，也无法给出补偿方案。出于教育优惠额度查询的接口可能不是京东再管理的考虑，我提出索要该接口负责人的电话以便咨询相关问题，但被拒绝。由此，我在电商平台的苹果教育优惠购买iPad的额度神奇的消失了，而我今年从未使用过教育优惠来购买iPad。

客服处理的太慢了，只能去反馈，反馈完也没个说法。昨天反馈的，到现在都没个回复，客服啥也不知道，问客服有个屁用？

你们的客服只会“非常抱歉”“十分抱歉”“深感抱歉”，给不出个解决办法，能不能出来个能话事的人来解决问题？

我已经问了好几次了，但客服不能满足我的诉求

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我于今年1月份和2月份各认证过一次iPadPro的京东教育优惠，但并未下订单，仅仅是加了购物车。在5月末我打算购买iPadPro的时候进行认证，全部失败，理由是今年的购买额度已满，但实际上我并没有购买iPadPro。即便小字部分说“若用户自行取消订单导致购买编码失效且验证次数用尽的，京东无法为用户提供额外验证机会”，也不应该吞掉我的额度，因为我根本没有下订单，只是把iPadPro加到购物车里面。