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2019年10月入手一台美的（Midea）468升变频十字双开门家用冰箱。昨天发现冷藏层不制冷，早上断电处理后发现未起作用，今天下午观察冷冻层已化冻漏水，紧急联系美的售后客服进行维修，毕竟一大冰箱的食物，这么热的天过不了多久就会坏。 经美的师傅诊断，为冰箱压缩机坏。师傅给的处理方案是送修，需申请压缩机备件，维修过程时间不会短，费用情况是维修费+压缩机约860块。作为消费者及客户，对此过程及处理方案向美的客服电话阐述及异议。美的客服主要观点是压缩机超过三年，坏了个人承担，符合规定。 消费者主要观点是：1、美的作为家电第一梯队企业，生产的物品质量应该过硬才对。2、美的作为头部企业，说压缩机超过三年就坏符合国家规定，有没有从消费者角度考虑，刚过保东西就坏了，不考虑品牌影响力吗。3、压缩机作为冰箱的核心部件，不管有没有过保坏了，用了不到四年就坏，就是质量问题。作为消费者，周围有冰箱的，还没听说用个几年就坏了。4、冰箱从购买到现在出现问题，从未进行过移动及不爱惜的情况，而且由于工作原因，其中有一年半时间并未在家，也不存在使用冰箱的情况，即由于未使用，延迟了出现问题的时间。5、一个有质量问题的冰箱，即使消费者花八百多块钱修了，能再用几年保证不坏呢，新修压缩机质保一年，那一年后又坏了，是不是不如索性换个新的呢？ 6、冰箱不是别的家用电器，冰箱是存储易腐烂食物的，大问题修好几天，今天压缩机坏了送修，过几天电路板也坏了是不是也得送修，漏氟也得送修吗，一个为方便生活用的电器这么容易坏，还修起来不方便，这个电器的功能性还完整吗？7、市场上是有对比的，对消费者的态度说明了一切，参照标的某T的对比下，人家压缩机打的是压缩机10年保修。 8、消费者为什么刚开始果断买的美的冰箱，是出于对品牌的信赖，如果知道美的态度是这种路边摊态度，肯定不会买。 压缩机这么快就坏了让消费者出钱修，消费者无法接受。消费者（客户）就一个诉求：美的（Media）卖给我的这个产品质量不好就拿服务补上。不能价格高而质量不行，服务还跟不上，这种情况消费者根本不会接受。