滴滴乘客遗失手机，司机联系不上，平台不处理不跟进
机灵喵
发布于 2023年06月07日 16:49
- 17366866671
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 客服不处理,服务不到位,手机遗失，平台不处理
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 3500元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
06-09 09:00:37
机灵喵
确认完成
06-09 09:00:37
您好，在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
机灵喵
补充投诉
06-07 21:16:06
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 17:45:26
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 17:45:26
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 16:49:35
我老公于2023年6月7日8.14分乘坐一辆滴滴出行快车，实际如图所示，9.28分抵达客户公司附近下车。因口袋比较浅一部黑色xr手机滑落车上，下车后发现，借用路人手机联系了做为爱人的我，我第一时间登陆了滴滴账号查看司机和订单详情寻求平台客服帮助。客服核实后，给了一个司机的虚拟号码让联系，但是司机拒接联系不上，联系丢失的手机也被挂断。丢失的手机，启用了苹果丢失模式，司机无法强制开机的情况下司机也是联系无果。平台不负责不处理的敷衍很态度，拒绝提供司机真实号码，只是说保护隐私，提供的虚拟号码也只能我的唯一来电电话可以呼出（司机已经拉黑）其他电话无法呼出司机虚拟号码，没有办法联系。平台明明有车牌号，和司机一切个人信息的情况下不帮乘客寻回失物，只是一味敷衍安抚说会继续跟进。没有任何实质性的进展。 手机是2019年的老机型了，不值钱的，但是里面的资料信息非常重要，迫切需要平台协助联系到司机。已经咨询了110和线下派出所报案，警方都说平台有义务配合追回，不清楚为什么滴滴一直敷衍推诿。
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