京东价保不退，欺骗消费者，不补发赠品，客服推诿扯皮，商品出现严重质量问题
正义喵
发布于 2023年06月19日 15:46
- 17367084864
- 京东客服
- 京东商城
- 价保金额不退,赠品不补发,屏幕与边框缝隙过大,疑似后封机,客服态度差,客服推诿扯皮
- 道歉,退还价保金额,补发赠品或同等金额
- 109元
- 投诉已完成
正义喵
评价
07-28 18:49:17
正义喵
确认完成
07-28 18:49:17
正义喵
补充投诉
06-22 20:41:27
最新证据，评论区出现价保成功的了，直接证明京东存在区别对待消费者
正义喵
补充投诉
06-21 17:05:40
由于工作原因无法在工作时间接听电话，请京东客服人员在今天或者明天继续给我打电话
亲爱哒客户，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理 ，请您保持手机畅通哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 16:28:32
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 16:28:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 15:46:06
本人于2023年6月15日在小米京东自营旗舰店购买红米平板一部，规格为银色6 128，官方当时百亿补贴售价为929元。 6月16当天收到货后，检查平板屏幕出现严重问题，屏幕与边框缝隙过大，而且屏幕表面存在水渍印记，疑似后封机，遂提出换货申请。 由于本人在酷安app平台该机型对应板块发现存在大量消费者都出现屏幕缝隙等严重质量问题，而且换货后屏幕缝隙更大，便产生不敢换货的想法，就取消了换货申请，并向京东客服要求补偿，在我的再三要求下，京东平台才补偿了区区60块钱。我只好就此作罢。 而在京东6月18当天，小米京东自营旗舰店该规格机型出现降价10元（当天售价919元）且赠送保护套，但是在购买之前我询问客服说已经是最佳优惠让我放心购买。结果隔了一天却给予更大优惠力度，给消费者造成损失，在该商品的最新评论区出现多名消费者吐槽投诉此做法。 于是我要求申请保价。而京东方面拒绝我的价保，理由是百亿补贴商品不享受价格保护，但是京东官方页面并未写明价格保护不包含百亿补贴。京东并未尽到告知消费者条款义务，涉嫌虚假宣传，欺骗消费者，违反了《消费者权益保护法》第八条规定。而且该商品价保页面明确说明支持30天价保，与官方拒绝价保理由相矛盾。 而且在我维权期间京东客服互相推诿扯皮，回复速度慢，态度消极敷衍。 我的投诉诉求是京东道歉的同时，赔付价保金额10元，补发赠品或者退还同等价值金额（该赠品官方售价99元），共计109元。商品严重的质量问题我不再予以追究，希望黑猫官方明查。
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