京东购买马桶无法安装，立即退货京东要求自寄给商家，运费200元。
勇敢喵
发布于 2023年06月22日 16:57
- 17367141930
- 京东客服
- 京东商城
- 退货运费过高
- 赔偿
- 200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-22 21:00:50
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 20:40:16
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 20:40:16
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 16:57:09
京东购买了一个智能马桶，宣传免费拆装。到货后安装师傅表示不具备安装条件，随即联系京东想退货重新购买。此时安装师傅要求支付其空跑无法安装的费用30元，京东表示只能消费者自己承担。后立即退货，此时京东及商家要求我自行联系物流寄送，随即发来寄回地址为福建。找了快递物流寄出邮费高达200元，京东表示虽然我是plus用户，但是商家并未与京东协议，所以不能提供京东上门退换货的政策。 1、为何不告知消费者发货地为福建，退货代价极大。 2、京东plus宣传权益时，有一条plus会员免费上门退换货政策，描述为京东平台上即使是京东的第三方卖家，也享受政策。可联系客服，他却说这家商家没有跟京东有这个协议，所以不享受。这个有告知消费者吗，如果在plus细则里讲明，在平台购物办理了plus会员也不一定可以享受京东上门退换货。没有履行应有的告知义务。 3、既然综上所述，有种种应该让消费者提前知道的内容被隐藏，我本人无法预估未拆封完好的马桶由于无法安装退货，需要自己支付200多元的高价，京东作为平台管理方，存在未对关键信息进行告知的情况，是否能够对我的损失进行补偿
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