顺丰速运擅自更改运送模式，收特快的钱走普快，要求道歉赔偿。
正义喵
发布于 2023年06月22日 18:55
- 17367143779
- 顺丰官方客服
- 延误
- 赔偿解释,快速配送,改善服务,道歉
- 3000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-22 20:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电我司客服热线95338，谢谢~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 19:08:38
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 19:08:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 18:55:36
投诉人于2023年6月21日由广州发快递，快递单号为SF151**********，下单时购买的是特快服务，下单页面显示6月22日18:00以前送达，第二天一早发现顺丰擅自更改了运送方式，走了普快，要6月23日才能送达。投诉人因此无法在承诺时间内将物品送达客户，造成经济和商誉损失。顺丰速运这样的行为已经违反了《中华人民共和国邮政法》和《快递市场管理办法》，投诉人要求顺丰道歉并赔偿损失。同时，顺丰擅自更改运输方式已经不是第一次或者个案，投诉人在公共平台发帖的时候也有多位网友反馈遇到同样情况。投诉人希望邮政和市场相关监管部门予以重视及核查。每个客单价的差额可能只有几块钱，但若按照顺丰的日单量计即便只有5%被顺丰私下更换运送方式，顺丰每天多出的利润也时惊人的，这部分利润他们向国家上税了吗？
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