正义喵
补充投诉
06-25 09:38:24
如下截图是商家宣传的页面和回复的对策。
您好，关于您遇到的问题，建议您咨询京东在线客服，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 23:09:21
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 23:09:21
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 21:37:22
23.02.25在京东商城下单“乳胶漆墙面静电膜商品（该商品享受180放心购，可退货，可换新等活动）”商家宣传不需要使用胶带，静电就可以吸附到墙面上，实际在使用一段时间后就会有空气进入到膜和墙面中间，造成膜空鼓。到最近一段时间静电膜直接就不能吸附到墙面上。 在23.6.18号的时候联系商家来处理这个问题，商家反馈“这个问题处理不了”，根本无法与该商家进行沟通。接下来我按照京东正常售后流程，发起售后申请流程，结果商家直接给驳回。 在商家驳回后我申请京东纠纷专员（工号：303***）介入，结果这个纠纷专员态度相当傲娇、蛮横，根本就没有奔着解决问题的态度去沟通，摆出的态度就是一副店大欺客的嘴角，给出了一个解决方案，爱接受不接受，不接受我就强制关闭纠纷单。而且该纠纷专员在没有调查清楚的情况下，盲目下决定，我购买的该商品是享受“180放心购活动，可换新，可退货等”，结果该纠纷专员告诉我“该商品不享受该活动，如果我购买的商品可以享受这个活动的话，就可以全额给我退货款”。 针对以上问题： 1.京东商家虚假宣传，希望相关部门介入，进行整治； 2.京东纠纷专员态度傲娇，蛮横，给人一副店大欺客的嘴脸，不去调查事情的实际情况就在这里盲目下结论，欺骗消费者的恶劣行为，京东相关部门对相关责任人进行处理。
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