华为P60新机，卡顿为机器正常现象，客服不予以处理
正义喵
发布于 2023年06月25日 15:28
- 17367189662
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 客服不处理
- 退款,作出处罚,改善服务,解释,退货
- 5998元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
07-25 17:01:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 16:38:46
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 16:38:46
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 15:28:29
2023年4月底购买的的华为P60 8g 512 洛可可白。 只要是使用状态，包括接打电话在内，均会发热。 目前手机使用情况，常规正常操作，偶尔游戏（王者荣耀）。 时常出现卡顿，常用应用均有卡顿出现，如王者荣耀掉帧在60以下是偶发 京东、淘宝、拼多多等app，下拉菜单时有掉帧不跟手现象 华为手机原版浏览器，偶尔会卡顿 常用应用使用均有发热现象存在。 多次与客服沟通，反馈手机卡顿因手机发热造成，属于正常现象。不予以其他任何处理。 期间去过售后、线上客服反馈过数据采集，然后华为的工程师分析了一个星期，告诉我，手机太热了，造成卡顿，属于正常现象。 换而言之，手机不用就不会热，不会热就不会卡。你如果手机卡，可以暂时先不用，等手机凉下来，自然就不卡了。 上述内容就是自手机购买十几天后和客服来回拉扯的全部内容。最终得到的结果就是，手机没有问题，如果卡就暂时别用了。 个人认为，手机发热卡顿是产品设计缺陷，客服偷换概念，不做任何处理。 附件内容是手机卡顿下的录屏。可以听下声音。
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