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2020年3月，贵州茅台京东自营旗舰店推出1499元抢茅台飞天53%vol（500ml）活动，由于刚开始活动还未广为人知，本人有幸在2020年4月1日、4月26日、5月3日分别抢到茅台飞天各1瓶（有订单、有发票，如下图），当时的确感到很兴奋，也很沾沾自喜，毕竟1瓶茅台飞天的市场价在3000元左右，抢到就是赚到，现在想想，这一切都是噩梦。 京东物流确实也很给力，3瓶茅台飞天均在下单后第二天送达本人手中。出于对京东的绝对信任，在收到茅台酒后只是简单看了一下外包装是否完整，并未把酒检查一下（说实话，就算是让我现场打开检查一下，也看不出酒的真假），直接签收后完整放在办公室（不曾撕开茅台飞天酒外包装）。 2023年5月28日，出于经济原因，本人想把酒卖掉。上午9点左右，将3瓶茅台飞天拿到烟酒回收商店，当时店家用刀片割开外包装上的京东封条（店家可以作证，如下图所示），对3瓶酒检查了10来分钟，告知本人疑是假酒，明确表示拒收。随后，又拿到另外一家烟酒回收商店，店家一听是京东购买，看都没看一下，就表示没兴趣（由此可见，京东的名声在也不咋地）。此时，本人还是将信将疑，觉得京东自营店应该不会卖假货，或许是店家不够专业。随后，又拿到当地1919酒类直供专营店（店家可以作证），被告知同样为假酒。到这时为止，心里有一种不祥预感，或许真的有可能碰到假酒了，但另一方面又有一种希冀，京东怎么可能卖假货。于是，开启艰辛的维权之旅，主要交涉过程如下所示。 5月28日11:12，本人第一次开始联系京东客服热线，被告知需要到省会城市鉴定。 6月3日10:25，本人乘坐火车赶到杭州，到杭州西湖区古墩路95号贵州茅台自营店进行现场鉴定，告知确系假酒。 6月3日12:59，再次联系京东客服，告知会安排酒类专员对接。 6月5日，京东客服告知要上传物流码，发了一个上传图片的链接，传了很多次物流码都无法成功。又与京东客服多次沟通，换了三个客服后，才被告知包含物流码的图片不能通过链接上传，可以通过京东APP上传。（请问京东客服的专业素质在哪里，如此简单问题换了三个人才能解决） 6月11日，京东客服又告知要上传茅台酒瓶盖上有机码。 6月14日，京东客服明确告知其没有责任，只能自认倒霉，出于对plus会员的人道主义可以补贴200元券。 这期间，与客服电话沟通24次，除了无尽的等待，还有就是无尽的忐忑，最后客服告知自认倒霉。