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我母亲今晚在木渎影视城的安踏专卖店购买了两件运动长裤，当时夏*服务员，态度极其恶劣，头也不抬，就说让夏款自己看，我母亲分不太清楚是夏款还是秋款，就咨询了一下夏某，谁料她来了一句“夏款秋款不会自己看吗”，我妈又不是干这行的为什么会懂这些。我们家在这里冲过不少次钱，试问一个国民品牌，就是这样招员工的吗，这么差的素质为什么要当店员？临走时还小声辱骂我妈，被我妈听见了，内容为：“神*病”。时候我妈在大众点评上写了评论，被大众点评上名为“阿彪准备就绪”的店铺实名手机号进行辱骂和网暴。之后在小红书上发布相关经历，被名为”天空的颜色[中国国旗]“的店长或其水军账号再次辱骂。经核实，店长绑定的手机号实名微博为”霸气外露的阿彪“，到此可以确定在大众点评上网暴客户的是店长本人无疑。在此，我要求安踏总部直接对此恶性事件做出严厉的处罚，对店长和涉事夏某店员进行开除处理，严肃内部员工上任培训和审核处理。严格落实内部专卖店管理制度中说的：“处罚：对于投诉问题的责任人，依据其责任新到位与否决定处罚程度。处罚措施包括：店内批评、罚款（50-500元）、公司通报批评、留用查看、除名等。对于责任新问题、重复出现同样错误问题，应从严处罚。”，对所有涉事店员、店长除以最严厉的处罚，进行除名。今天区域经理联系到我们后，依然在网暴，毫无悔改，足以引起社会公愤。 我需要安踏总部给我一个确切的，完整的解决方案，我需要看到一个完美的答案，我不需要区域经理，请直接反馈到总部。 安踏内部制度： 树立“顾客永远是对的”观念； 克制自己，避免感情用事； 牢记自己代表的是专卖店的形象； 对于顾客投诉的处理要迅速； 最大限度表达自己和公司的诚意； 认真说明事情的缘由。