黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 18:01:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
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商家处理中
06-29 17:34:18
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 17:34:18
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 16:51:04
6月8日在京东德龙集团海外旗舰店购买咖啡机想申请退货，商家告知为海外跨境商品无法退款退货。后多次致电京东客服，京东客服均承诺该商品可拒签之后退款，并由京东承担关税和邮费，故本人对该商品进行拒签处理。6月29日京东致电告知，该商品无法退款，理由为跨境商品，强行要求接受该商品。经核实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，跨境商品不支持7天无理由退换货属于违法行为，且该商品本人并未收货。京东商城多次回复不一致，存在欺骗消费者行为。
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